Por cuarto año consecutivo, Samsung Electronics Iberia S.A.U ha sido premiada en la XI Edición del Certamen de “Los Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising. Así, Samsung se ha alzado con el primer premio en las categorías de Televisores, Electrodomésticos y Telefonía.
Samsung vuelve a demostrar la implicación con sus clientes y su compromiso con la eficiencia, calidad y la innovación. Este año, la compañía ha trabajado por su adaptación a las necesidades de los clientes con la apertura de un nuevo canal de contacto para personas sordas, así como en el lanzamiento de numerosos servicios y canales formativos para el cliente final:
- Canal de contacto de Lengua de Signos: Samsung ha lanzado un servicio de atención al cliente para las personas sordas mediante lengua de signos con la finalidad de mejorar el acceso de este colectivo a recibir soporte técnico en España. Este lanzamiento ha sido gracias a la colaboración de la compañía con la Fundación CNSE, la asociación de personas sordas más importante de España, donde desde hace un mes, a través de una plataforma online, Samsung proporciona un servicio de interpretación entre la persona sorda y uno de sus agentes, para así poder brindar al mejor soporte. Más información: www.samsung.com/es/support/servicio-lengua-de-signos/
- Servicio de Reparación de Pantalla: Samsung cuenta con la última y novedosa tecnología de reparación de pantalla en Smartphones la cual permite al cliente ahorrar hasta un 30% en su reparación manteniendo todas las cualidades de su producto. Este servicio se puede solicitar de manera presencial u online. Más información: www.samsung.com/es/support/galaxy-repair/reparar-pantalla/
- Formaciones Galaxy Class: Desde este año, Samsung ha puesto a disposición de sus clientes más fieles, formaciones online donde el usuario podrá conocer y aprender a configurar cualquier Smartphone de la familia Galaxy o los últimos modelos de Galaxy Z Flip 3 y Galaxy Z Fold como un profesional. Más información: www.samsung.com/es/support/galaxy-class/
- Servicio de Extensión de Garantía: La compañía recientemente ha lanzado un servicio de extensión de garantía de hasta 3 años adicionales sobre la garantía convencional para televisores y electrodomésticos. Más información: www.samsung.com/es/support/garantia-extendida/
Además, desde el pasado verano, el equipo de Customer Service dispone de un canal de YouTube con contenido técnico, trucos y consejos de usabilidad del producto a disposición de todos los usuarios.
“Estamos muy orgullosos de recibir este premio, que reconoce nuestro esfuerzo por conseguir que nuestros clientes sean atendidos de una forma personalizada y diferente en este mercado tan competitivo. Este premio recompensa la apuesta firme por un servicio de atención al cliente accesible, profesional y cercano.” ha señalado César Queipo, director de Customer Service de Samsung Iberia.
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