Samsung a annoncé aujourd’hui son système mondial intégré de service à la clientèle, dans le cadre de son engagement continu à développer des pratiques durables. Avec ce système, Samsung vise à faire passer progressivement la documentation papier, comme les dossiers de service et les reçus, à une documentation électronique envoyée par message ou par e-mail.
Pour faciliter le passage à la documentation sans papier dans le monde entier, Samsung a mis à jour son système de service mondial, le Global Service Partner Network (GSPN). Cela permet aux clients de recevoir des communications électroniques sur les services qui leur sont fournis par le biais d’une interface prise en charge par divers services de communication numérique dans le monde entier. Ce changement permettra aux clients Samsung d’accéder facilement à toutes leurs informations tout en contribuant à une initiative écologique, zéro papier.
Les plus de 11 000 centres de service répartis dans 180 pays dans le monde seront les premiers à utiliser ce système. En outre, Samsung prévoit de l’étendre à l’avenir en remplaçant également tous les documents de travail de bureau de ses centres de service par des documents électroniques pour un impact maximal.
Grâce à cette campagne, Samsung prévoit d’économiser environ 6 millions de litres d’eau par an[1]. De plus, cela permettra de réduire les émissions de carbone de près de 526 tonnes[2], ce qui correspond à la quantité de carbone absorbée par 61 000 pins âgés d’une trentaine d’années[3].
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