La situation entourant la COVID-19 continue d’évoluer, et nous voulons vous assurer que la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires demeurent notre priorité absolue chez Samsung Canada.
Alors que les restrictions changent dans les villes et les provinces, nous voulions vous partager les différentes options implémentées par Samsung Canada pour assurer aux Canadiens l’accès à nos produits et à nos services.
Là où permis, nous boutiques Experience+ Samsung et centres de réparation resteront ouverts et respecteront les réglementations locales en matière de santé et de sécurité. Dans les endroits où il n’est pas permis aux boutiques Experience+ d’ouvrir, nous offrons le service de ramassage et de dépôt pour les achats et les réparations. Pour organiser une collecte, veuillez contacter votre boutique Experience+ Samsung.
Tous les téléphones intelligents ou appareils connectés que vous enverrez recevront le Service de désinfection Galaxy avant de vous être retournés, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire. Le service de désinfection Galaxy désinfectera votre téléphone Galaxy à l’aide d’une lumière UV-C, permettant de nettoyer votre appareil sans utiliser de produits chimiques agressifs[1].
Si vous avez besoin de support pour votre téléphone, tablette, appareil connecté ou ordinateur portable Samsung et ne souhaitez ou ne pouvez pas visiter l’une de nos boutiques Samsung , vous pouvez organiser une collecte grâce au service Porte à Porte en appelant au 1-800-SAMSUNG, en clavardant en direct ou en nous envoyant un texto à WECARE (932 273). Le service à domicile est disponible pour d’autres produits Samsung.
Nous avons également récemment lancé un programme de service de marque à Toronto et à Montréal, avec des plans d’expansion à Edmonton, Calgary, Vancouver, Ottawa, London, Windsor et Winnipeg en 2021. Ce programme de service de marque Samsung unique offre aux consommateurs une expérience harmonieuse, incluant des options de planification faciles et un service de réparation professionnel pour tous les produits électroniques. Nos techniciens certifiés testeront et calibreront vos produits Samsung, et nettoieront le produit avant et après la réparation avec des lingettes désinfectantes. Vous pouvez en apprendre plus sur ce service ici.
Dans le cadre de nos progrès continus à offrir un service aux clients à domicile, Samsung offre également un soutien téléphonique de 9 h à 21 h HNE disponible 7 jours par semaine, un clavardage en direct au www.samsung.com/ca/livechat et un soutien par message texte au WE CARE (932 273).
Notre boutique en ligne, Samsung.ca, restera ouverte et les commandes seront livrées le plus rapidement possible.
Votre expérience des services Samsung peut sembler différente durant cette période, mais votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période,
L’équipe de Samsung Canada
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